Trocas e Devoluções

Ah não, que pena! Lamentamos muito pelo ocorrido, mas acontece né?! Se você está por aqui é porque precisa trocar devolver algum dos nossos produtos. Mas tudo bem, vamos fazer da maneira mais rápida possível, veja abaixo como funciona:

TROCA, a compra precisa estar dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s), após esse prazo a nossa equipe não aceitará a abertura de pedido de troca.

DEVOLUÇÃO, a compra precisa estar dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s), após esse prazo a nossa equipe não aceitará a abertura do pedido de devolução.

Obs: Para iniciar o processo de troca/devolução seu pedido tem que estar com o status de concluído no site que é atualizado automaticamente em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido.

COMO TROCAR OU DEVOLVER? Os processos de troca e devolução são realizados através do e-mail. Para solicitar a troca e devolução é simples, após verificar o prazo acima informado você deve entrar através do e-mail [email protected], contendo também os seguintes dados:

• Número do pedido;
•  Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Quais peças você irá devolver ou trocar;
• Motivo da devolução ou troca. 

É muito importante você contar pra gente um pouco sobre a sua decisão de troca e/ou devolução do(s) produto(s), isso ajudará a melhorar o nosso serviço de atendimento e também de escolha de produtos, então, por fim é só selecionar Enviar.

QUANDO EU RECEBO O CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSO? Depois de confirmada o pedido de troca/devolução, iremos encaminhar diretamente no e-mail e também através do WhatsApp cadastrado o Código de Logística Reversa, esse custo é por responsabilidade nossa. Com esse número em mãos você deverá procurar a agência de correios mais próxima, com o produto embalado e munido dos documentos enviados em anexo.

Em seguida, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação da devolução/troca. Você pode escolher o estorno do valor gasto ou trocar por um crédito que poderá ser usado em nosso site em um período de até 1 ano. Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento.

APÓS O PRODUTO RETORNAR PARA LOJA O QUE ACONTECE? As peças passarão por avaliação da nossa equipe que verificará se estão sem indícios de uso ou alterações e se estiverem de acordo prosseguiremos conforme a solicitação do cliente.

Ah em caso de troca de tamanho nossa equipe irá te ajudar com a realização da troca do produto pelo nosso canal de atendimento personalizado WhatsApp, nessa opção não é incluso o valor do frete em sua troca somente o valor da peça. O frete ficará por conta da cliente.

Se optar pela devolução do seu produto receberá na forma de estorno dos valores das peças de acordo com a escolha inicial de pagamento, sendo que nesse caso o frete será reembolsado apenas se o pedido foi devolvido na integralidade. 

Obs: Não realizamos segunda troca.

RECEBI O PRODUTO ERRADO, COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE:

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas fique tranquila pois iremos resolver o problema da melhor forma possível. Caso você tenha recebido um produto errado ou com defeito, não use-o. Imediatamente, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected], informe o número do seu pedido, comunicando o ocorrido e solicitando a troca ou devolução. 

Estamos aqui para fazer o possível por você, esperamos que esse processo seja fácil e rápido.

Equipe by Jéssica Pieri.